ביצעתי קניות באונליין ב25/7 וביקשתי לבטל את האספקה במידה והשליח יגיע מאוחר. הנציגה התעלמה מהבקשה וניתקה את הטלפון והשליח הגיע ב-23:30 בלילה במקום בין 20-22.
מה26/7 ועד אתמול הייתי איתם בטלפונים כדי לקבל זיכוי על הקנייה, האיחור והשירות שקיבלתי.
ב26/7 נציגה התעקשה להעביר פיצוי בגין האיחור של הנהג על סך 100 שח מחוות שירות ואמרה שתטפל בזיכוי. לאחר 4 ימי עסקים שבהם הזיכוי על הקניות לא השתקף בחשבון התחילה מסכת עינויים מולם, כל פעם שהתקשרתי לבדוק מה עם הזיכוי, קיבלתי יחס מזלזל מהשירות שכלל ניתוקים, זלזול בדבריי, העברה להמתנה בקו שירות ללא ידיעתי (מה שגרם לי לעבור בין כמה נציגים ולהתחיל כל פעם את אותה השיחה מחדש), מניעה מלתת לי לשוחח עם אחראי, העברה להמתנה ארוכה . גם כשכבר זכיתי לדבר עם אחראי, היחס לא היה שונה במיוחד ואף אחד מהם לא ניסה אפילו לבדוק מול חברת האשראי מדוע הכסף לא משתקף, אלא רק אמרו שבדקו והזיכוי בוצע. במקביל לשיחות הטלפון פניתי גם בוואטסאפ וגם שם זכיתי להתעלמות מוחלטת.
פניתי בעצמי לחברת האשראי ורק אז הסבירו לי שהם לא זיכו אלא ביטלו את החיוב ולכן שום סכום אינו משתקף בכרטיס (כל הטרטור שלי מולם היה יכול להימנע אם אחד מהם היה טורח לבדוק ולתת לי את מלוא השירות במקום לתת לי להתרוצץ). העברתי פנייה גם למבקר השירות ואין כל מענה.
העברתי בקשה לפיצוי בגין כל ההתנהלות והסכום שהם הסכימו לפצות אותי הוא 50 ש"ח, שזו די יריקה בפרצוף של הלקוח (ולטענתם זהו אישור חריג!).
בעקבות כל זה, העברתי תלונה דרך הגנת הצרכן וגם משם אין כל עדכון כרגע.
אני מעוניינת לדעת האם אני יכולה לדרוש פיצוי לפי חוק הטכנאים בגין האיחור? (שאגב, מדובר באיחור קבוע, בכל פעם שמזמינים אספקה לערב ואילו השעות היחידות שניתן או בשעות הבוקר המוקדמות).
דבר נוסף, האם אני זכאית לפיצוי הולם יותר מ-50 ש"ח, בגין השירות שקיבלתי?
תודה מראש
