שלום רב,
ביצעתי באינטרנט הזמנה בחברת ניידים גדולה בארץ, בו כתוב כי המשלוח יהיה עד 7 ימי עסקים, כבר בהודעה מחברת השליחויות ראיתי כי הכתובת שלי משום מה לא כתובה (למרות שהכל היה כתוב בחברה), שלחתי הודעה ובה הכתובת אך זה לא שונה, לאחר 7 ימי עסקים שאלתי מהו התאריך שבו יגיע המשלוח, לא היתה תשובה אלא התשובה בעוד מספר ימים, התעקשתי על תאריך, לא היה מענה.
לאחר 13 ימי עסקים הבנתי שמשהו כאן לא כשורה ופשוט אמרתי להם שאו שהמוצר יגיע היום או לבטל ולקבל זיכוי. אין כל סיבה להמתין כל כך הרבה זמן כאשר המוצר בארץ ולא אמורה להיות בעיה.
אדגיש, כי קיבלתי את הזיכוי אך טענתם היתה כי המשלוח שלי אבד בחברת השליחויות. וכאן אמרתי לעצמי, נו טוב שלא חיכיתי מעבר לזה וטרחו לבדוק מה קרה למשלוח. בימים אלו , בכלל מעניין למי הגיע המשלוח וכאשר הפרטים שלי על המשלוח.
האם זו תשובה של חברה כה גדולה אל מול לקוח שהזמין אך לא קיבל תמורה אלא רק את כספו חזרה כשהוא בעצם רצה את המוצר. זה בהחלט יפה שהחזירו זיכוי, אבל תאכלס, זה באמת אומר דיי הרבה על חברה זו ואם בכלל להזמין ממנה מוצרים.
אפילו לא טרחו להתנצל או לחשוב על דרך אחרת שכן אקבל את המוצר ולא להעביר אליי זיכוי, כאילו חוסר אכפתיות.
*** זו לא דרך לפעול אל מול לקוח שרצה להזמין, וכן מדובר בחברה מאוד ידועה וכיצד היא לא ידעה שרמת השליחויות מאוד ירודה, או שידעה!
מה באמת עושים במקרה כזה, כאשר המתנת למוצר, לא קיבלת. הבנת שהמוצר אבד לאחר 14 יום (החברה בדקה), והחברה שממנה הזמנת, במקום לשלוח מוצר נוסף בדרך אחרת, מקבלת את בקשתך לזיכוי כי הם לא הציגו פתרון אחר. אכזבה רצינית מחברה זו.
מה דעתך בנושא? מה עושים במקרים כאלה. כן יש זיכוי ובכל זאת כל האירוע.
