ביצעתי הזמנה של מוצר דרך אתר אמריקאי מוכר בשם בעזרת חברה שאחראית על הפצות המשלוחים בארץ ללוקרים מקומיים. באתר שלהם היה רשום שיש לוקר זמין בעיר אריאל שבה אני מתגורר ולכן בחרתי באפשרות הזו. כעבור שבועיים, קיבלתי הודעת סמס פתאומית ללא שום התראה מראש שפתאום הלוקר המסוים שאליו הזמנתי לא פעיל ולכן הם בחרו לשלוח את החבילה שלי לנקודת איסוף בשם הר גריזים שנמצאת בשטחים מעבר לקו הירוק, שזה בערך שעת נסיעה ממני. לאחר שיצרתי קשר טלפוני + שוחחתי עם נציג שלהם במערכת וואטסאפ והודעתי להם לגבי הבעיה הזו הובטח לי שהחבילה תגיע אלי לבית - בטענת הנציגה שהטעות אכן שלהם ולכן הם יקחו את האחריות למסור לי את המוצר עד דלת הבית. עבר שבוע ואף אחד לא יצר עמי קשר, לכן שוב התקשרתי אליהם ושוב הובטח לי שהם יטפלו בזה וימסרו לי את המשלוח לבית. כעבור עוד שבוע שעבר ולא קיבלתי מהם שום מסר על החבילה התקשרתי אליהם שוב, אך בשיחה הזו הנציגה אמרה שהיא שומעת פעם ראשונה על המקרה שלי ושאלה אותי למה לא אספתי את החבילה מהר גריזים. לאחר שהסברתי לה שוב את הבעיה היא אמרה שתטפל בזה בעצמה ותדאג שהחבילה תגיע עוד באותו יום אלי לבית.
כמובן לא קרה כלום, לא יצרו איתי קשר, וכאשר שלחתי להם הודעת וואטסאפ הם טענו שלא יודעים במה מדובר ומבחינתם הייתי אמור לאסוף את החבילה מהר גריזים (מזכיר שזו הנקודה השגויה שנמצאת עמוק בשטחים וכמובן מלווה בסיכון גבוה לנסוע לשם). לאחר הרבה מריבות וריבים עם החברה הזו שוב הובטח לי ע״י מנהלת שירות לקוחות שהיא אישית תדאג להעביר לי את החבילה לבית.
כך זה נמשך ונמשך במשך כמעט חודש ימים, וממש לפני מספר ימים כאשר פניתי אליהם שוב עם כעס רב, הם מסרו לי את ההודעה הבאה: ״החבילה שלך לא אותרה ואנחנו לא יודעים היכן היא ופועלים על מנת לאתר אותה״.
לאחר כמה ימים שכמובן אני התקשרתי ולא הם, נמסר לי שהחבילה אבדה ואין דרך לאתר אותר. ביקשתי מהם שיתנו לי פיצוי כלשהו זאת מאחר ואני מחכה לחבילה החשובה הזו במשך חודש ימים, הם טענו שאין להם דרך לפצות אותי ואין להם מה לעשות עם הבעיה הזו ועלי לפנות לחנות ממנה הזמנתי. כלומר הם רצו שאני לבד אמשיך לטפל בבעיה של החזר כספי מול החברה בארה"ב. יצרתי קשר עם החברה בארה"ב וקיבלתי החזר כספי מהם.
ברצוני לדעת האם אני יכול לתבוע את חברת ההפצה על זלזול מוחלט בלקוח והפרת הסכם כלשהו? על עוגמת נפש שנגרמה לי ועל זמן יקר שבוזבז, וכמובן כמות עצבים.
