שלום רב! אני פונה בעקבות מקרה מכוער אליו נקלעתי מול בנק מרכנתיל. אנסה לקצר כמה שניתן ואשמח לקבל הכוונה-כיצד לנהוג בהמשך. אני סטודנטית ומתחילה שנה אחרונה לתואר, כעזרה למימון-פניתי לקרן שכר הלימוד באוניברסיטה, ממנה קיבלתי המלצה על הלוואה אשר רק בנק מרכנתיל יכולים להעניק לי. כחלק מההסכם נאמר לי בקרן-שאני צריכה לפתוח חשבון אך ורק לצורך ההלוואה.
בהגעתי לסניף, הציעו לי מוצרים נלווים ומאוד לא אהבו את כוונתי-לא לקבל דבר מעבר להלוואה. התהליך נעצר מול הפקידה, מכיוון ששכחתי את תעודת הזהות שלי והרשיון+ת.שחרור+ת.אווירית +ת.הסטודנט שהיו עלי-לא הספיקו...וכששאלתי האם דרכון יהיה בסדר מכיוון שאת התעודה אצטרך לחפש בארגזים אחרי מעבר דירה-נאמר לי שדרכון מקובל. למרות זאת, ביקשתי לדבר עם מנהלת הסניף בכדי להסביר לה כי קיים במייל שלי-צילום סרוק של התעודה וספח מקורי אשר אותם תוכל לתייק לחשבון ואת הזיהוי תעשה מול כל התעודות שיש ברשותי...מול המנהלת, אושר העניין בתנאי שאת התעודה אעביר לסניף אחר-בשבוע שלאחר מכן. באותו שבוע לקחתי יום חופש נוסף מהעבודה (בעיה בשבילי כסטודנטית, עובדת מעט מאוד) לאחר מילוי ההלוואה בסניף השני, צילמתי את הדרכון והעברתי לבנק. מאוחר יותר התקשרה אלי מיכל-הפקידה מולה כל העניין התנהל לאחר אישור המנהלת בסניף בו היא עובדת ואמרה שלא ניתן לאשר את הדרכון.. הדבר מאוד הכעיס אותי-מכיוון שקודם לכן, היא אמרה אחרת. ביקשתי שתסגור את החשבון כי ההתנהלות שלה לא אמינה ולא מקובלת-תשובתה הייתה, כי הוא סגור ולא נפתח מלכתחילה, בכל זאת ביקשתי פקס המתעד זאת.
כעבור כמה ימים-התקשרו אלי לברך על הצטרפותי ממרכנתיל-ושהחשבון קיים ופתוח ואפילו צובר חוב.. באותו רגע, שלחתי הודעה למיכל בה שאלתי מדוע החשבון פעיל-לא ענתה, מכיוון שאני זקוקה להלוואה, החלטתי להוציא ת.ז. חדשה ולהמשיך את התהליך-יומיים לאחר הברכה על הצטרפותי. לקחתי יום חופש נוסף, הוצאתי ת.ז. שלחתי הודעה נוספת למיכל-בה שאלתי האם כרגע אפשר להמשיך, שהרי הכל הופסק בגלל איתור התעודה שכרגע נמצאת ברשותי (מזכירה שהחשבון נפתח בכל זאת ותהליך ההלוואה נעצר מחוסר בתעודה מקורית) מיכל סרבה, מכיוון שהחשבון סגור וזאת הסיבה היחידה מדבריה. נסעתי לסניף אחר לאור הזכאות הברורה לי, לפתוח חשבון ולקבל הלוואה (מרכנתיל בפ"ת -החשבון נפתח בת"א) ושם מול הפקיד-נאמר לי כי החשבון פעיל. התקשרתי שוב למיכל שטענה כי לא הייתה בסניף אך העניין יסודר והיא תתקשר אלי חזרה-כך היה. הפקיד מפ"ת-חשד במקרה, בעיקר כי אסור לפתוח חשבון בלי ת.ז. מקורית-מה שנעשה בפועלוכשמיכל חזרה אלי ואמרה כי כעת ניתן להמשיך את התהליך-ביקשתי שתסביר לו את הדברים, כך היה.. לאחר השיחה בניהם, מסיבה לא ברורה, הפקיד סרב לפתוח לי את החשבון. חסרת אונים ואובדת עצות, יצאתי מהסניף.
מאוחר יותר נזכרתי שבמכשיר הסלולרי שלי קיימת תוכנה המקליטה באופן יומיומי-את כל השיחות הנכנסות והיוצאות במכשיר, ומכיוון שמיכל התקשרה למספר שלי, השיחה בניהם הייתה מתועדת- האזנתי לשיחה והזדעזעתי לשמוע איך היא משקרת לו וגורמת במניפולציה, שלא לפתוח לי חשבון...בין היתר, שיקרה בכך שהסניף לא הסכים לפתוח לי את החשבון, לכן הלכתי לנסות את מזלי בפ"ת, מה שלא נכון ומתועד בפועל. ברשותי צילומי המסך עם ההתכתבויות מול מיכל, שיחות המתעדות את הדברים, חוזה פתיחת החשבון, אישור סגירת החשבון, אישור מתן הלוואה-עליו הספקתי לחתום-המאשר את הריבית לכל חודש מרגע ההלוואה.
אני מקווה שאוכל לקבל מכם ייעוץ מכיוון שאיני יודעת איך להמשיך את התהליך ומה בפועל עלי לעשות, בשורה התחתונה ברור לי שהדבר המרכזי הוא העובדה כי לא רציתי לקחת מוצרים נלווים לחשבון והיה פה רצון לפגוע במכוון בי, כסטודנטית אשר תלויה במרכנתיל כגול ראשי אשר מציע את שרותיו לקהל הסטודנטים. בקרן- לא יכלו לעזור לי.
מתנצלת מראש על האורך, תודה רבה.
