החזר כספי בגין קניית אפל וואטש

שלום , קניתי שעון חכם ( אפל וואטש ) בסכום של קצת יותר מ1000 ש״ח , עבור מתנה , ובמעמד הקניה נאמר שרק אם היא פותחת את השעון יורד מערך ההחזר כספי 20% ואם היא פותחת ומחליטה להחליף לפריט שונה מהחברה הערך שירד יהיה רק 10% אולם אם היא לא פותחת כלל היא מקבלת החזר מלא ,
מסתבר שהיא קיבלה באחת מהמתנות אפל וואטש כך שהיא לא הייתה צריכה שניים , היא הגיעה לחנות כדי להחזיר ולקבל החזר כספי ( התשלום היה במזומן ) אולם המוכר טען שלפי המדיניות של החברה אם שולם מעל 1000 ש״ח הם לא מחזירים במזומן אלא בהעברה בנקאית , ולפי מדיניות החברה יורד ערך של 5% אפילו שהיא לא נגעה בכלום והכל סגור הרמטי , עכשיו קרוב לשבוע ועדיין הם לא העבירו את הכסף , האם ההתנהלות הזו תקינה ?
תודה

שלום,
לא זו לא התנהלות תקינה (אך פנית לעו"ד ועו"ד אינו עוסק בהאם התנהלות היא תקינה או לא, אלא האם יש הפרה של חוק בעניין).

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  053-8007683