שלום רב, רכשנו מערכת ישיבה בתאריך 16.2.22. מערכת הישיבה בנויה ממשענות מתכווננות. המתנו לקבלת המוצר לאחר המתנה ארוכה בתאריך 12.7.22. לאחר פחות מחודש שמנו לב שאחת המשענות שוקעת ואינה עומדת בזווית של שאר המשענות. פתחנו קריאת שירות בשירות הלקוחות בבית העסק באמצעות הווצאפ.
בתאריך 21.8.22 בהמשך לפניה נאמר לנו שיגיע נציג מטעמם בין 14-21 ימי עסקים. בתאריך 21.9.22 הגיע נציג מטעמם שרק בדק את המשענת וקבע כי המנגנון של המשענת תקול ויש להחליפו במנגנון חדש. לאחר העברת הדוח של הנציג לחברה שירות הלקוחות יצרו עימי קשר ונאמר לי שיוזמן מנגנון חדש למשענת תוך 60-90 ימי עסקים. בינתיים, משענת נוספת שקע כמו קודמתה ונפתחה קריאת שירות בתאריך ב- 5.10.22 כמובן ששוב ההתנהלות היא שנציג יגיע בין 14-21 ימי עסקים.
בתאריך 24.10.22 הגיע הנציג וקבע שגם המנגנון השני תקול ויש להחליפו.
יש לציין שעל המערכת ישיבה יש אחריות של שנה מתוכם חודשים ארוכים של המתנה לנציג, להזמנה של החלק ומי יודע מתי יגיע החלק. הקריאה הראשונה טרם טופלה ולא היה נציג שהגיע בכלל לקריאה השנייה. רכשנו מערכת ישיבה בלא מעט כסף כדי שתשרת אותנו לשנים הקרובות וכפי שנראה לאחר חודש מנגנון אחד מקורי תקול וכמו כן המנגנון השני וזאת במסגרת האחריות. לא סביר שמנגנוני המשענות יתקלקלו בפרק זמן כה קצר. שלחנו בקשה דרך שירות הלקוחות שברצוננו לבטל את העסקה בשל תקלות חוזרות במנגנונים המקוריים לא קיבלנו מענה הולם ולאחר שהתקשרנו לשירות הלקוחות נציגה דיברה בצורה מזלזלת שאין דבר כזה לבטל עסקה חזרה ואמרה במנטרה שיש להם שירות עבור המוצר אף על פי שהבהרנו שאיננו רוצים את המוצר, הרי לא ייתכן שתוך חודש שני מנגנונים יתקלקלו ויש להמתין עד להגעת הנציג ועוד 90 יום ויותר ולהזמנת החלק . ביקשנו את מקבל ההחלטות בחברה וסורבנו בתוקפנות. המענה אינו הולם לא בשירות ולא בטיפול בבעיה. וזו מערכת ישיבה חדשה ו"איכותית" שאמורה לשרת אותנו לפרק זמן ארוך. כרגע במסגרת האחריות שני מנגנונים תקולים והיד עוד נטויה.
בסופו של יום אין לנו שימוש בשתי מושבים בספה ללא משענות עד לאחר שהמנגנונים יוחלפו.
האם אפשר לתבוע את החברה על ביטול עסקה?
שלום,
בהתאם למתואר בסיפור המקרה - הזמנים שהחברה פועלת בגינם אינם הגיוניים. לא יכול להיות שאתם ממתינים כל כך הרבה זמן לשירות ולהחלפה.
בהתאם לחוק עליכם לתת לחברה אפשרות לתקן את התקלה. רק אם אינם מתקנים את התקלה יש מקום להגיש תביעה לביטול העסקה.
כמו כן, כדאי לדעת שיש עילות משפטיות נוספות שבגינם ניתן לבטל עסקאות.
אם מוצר יקר התקלקל בפרק זמן קצר - אזי יתכן כי מדובר בפגם בייצור (פגם מלכתחילה) ועל כן במידה וכך הדבר - לבטל את העסקה ולקבל את כספכם בחזרה.
ככל שאתם מעוניינים בייעוץף סיוע וטיפול משפטי בעינינכם - אתם מוזמנים לפנות למשרדי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
