רכשתי סוללה למחשב נייד דרך איביי ושילמתי באמצעות paypal .הסוללה הגיעה לאחר כשלושה שבועות ,הסוללה הייתה לא תקינה ,בכניסה לאתר pay pal להגשת בקשת ערעור מופיע כי השלב הראשון הינו נסיון עצמי לברור מול הספק ,בחליפת מיילים מול הספק ,ביקש הספק לשלוח אליו חזרה את הסוללה התקולה והוא ישלח חדשה תמורתה ,ביצעתי את החזרת הסוללה לספק לקח חודש נוסף לספק לשלוח סוללה נוספת שגם היא הייתה לא תקינה ומזוייפת למרות ששלמתי על סוללה מקורית ,בפנייתי ל paypal נאמר לי שלא ניתן לפתוח "ברור" מול הספק כי חלפו 45 יום מתאריך הרכישה . ניסיתי לפנות למנהלים הבכירים אך התשובה הייתה זהה . העובדות הם : בכניסה לאתר לצורך פתיחת ברור ,אין שום אזכור לנושא הדחיפות של פתיחת "תלונה" , ה "עצה" הראשונה היא לפנות לספק ולנסות לפתור את הבעיה בצורה עצמאית. כל נסיון כזה לשלוח חזרה פריט לסין ולהמתין לחדש בהכרח יגרום למעבר מגבלת הימים . (את זה לא מספרים לך ב paypal ) . באתר חייב להיות כתוב קודם כל לפתוח תלונה ורק לאחר מכן לשלוח את הפריט חזרה לספק ולהמתין לחדש . חברת paypal מטעה את הצרכנים ובעצם עושה "יד אחת" עם הספקים בח"ול (שמכירים את הטריק ומושכים זמן) ובמקום ש paypal , תייצג את האנטרסים של הצרכנים הם עושים יד אחת עם הספקים בחו"ל ופוגעים בצרכן הקטן . בסוף הסיני צוחק כל הדרך לבנק ... ומחליפת המיילים ביני לבינו עולה כי הוא כנראה גם אינו משתייך ל "חובבי ציון " וזה עוד מגביר את התסכול . שאלתי היא האם יש כאן עילה לתביעה ייצוגית כנגד חברת paypal בכך שהם אינם טורחים ליידע את הצרכן בשום צורה שלפני שהוא מנסה לפתור את הבעיה מול הספק (על פי עצתם) עליו למהר ולפתוח "בקשה לערעור" ולא להמתין לתשובת הספק שתמיד תגיע רק בחלוף 45 יום מתאריך הקנייה (כל משלוח לכיוון אחד לוקח לערך כ 20 יום וזה בתנאי שהספק זריז אני מניח כי קיימים צרכנים רבים שנתקלו בבעיה דומה להתיחסותכם אודה
שלום רב,
אכן פנייתך מעלה שאלות מעניינות הדורשות בדיקה מדוקדקת. ממליצה בחום להפנות את שאלתך זו גם לפורום תביעות ייצוגיות או לפנות לעו"ד העוסק בתביעה ייצוגית שכן על מנת להגיש תביעה ייצוגית ושזו תתקבל ככזו יש לעמוד במספר תנאי סף אותם יש לבחון היטב.
פנייתך צודקת ומקווה שעוד רבים יצטרפו אליך בניסיון להטיל אחריות רחבה יותר.
שאלו את מנהל/ת הפורום:
עו״ד מתן פריידין
053-6130158
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
שלום רב, המקרה שתיארת אכן מקומם. השאלה היא אם מדובר בעניין מקרי או בשיטה. לא די בשני מקרים כדי להוכיח שיטה, אלא יש צורך בתיעוד נרחב יותר. בברכה, מתן ...
המשך תשובה
