תביעה בגין טעות מזכירה מול לקוחה

שלום רב, אשמח לשמוע באם יש עניין לתבוע בסוגית המקרה הנ"ל: לפני כחצי שנה נרשמתי לתוכנית "דיאטה נשית" ברשת "סטודיו סי" הכוללת מספר מפגשים אישיים (12 מפגשים). לאחר שניצלתי את מחצית מסכום המפגשים- נאלצתי להעתיק את מקום מגוריי מאיזור ירושלים לקרית שמונה. בנהלי הרשת מעבר דירה לא מאפשר החזר כספי או ביטול המנוי, וזאת בידיעתי. למרות זאת, ביקשתי לשאול את מזכירת הסניף בירושלים האם ישנה אופציה כלשהי להמיר את המנוי או לקבל החזר כספי כלשהו או כל פיתרון אחר שאוכל לממש. חזרה אליי מנהלת הסניף וענתה כי ישנה אופציה להעביר את המנוי מתוכנית דיאטה למנוי כושר- כדי שאוכל לממשו בסניף המרוחק ממקום מגוריי בכשעה וחצי (!). לאחר כשבועיים, יוצרת איתי קשר מזכירת הסניף, ומבשרת לי ש"בצעד חריג" קיבלתי אישור להחזר כספי מלא על המפגשים שטרם מומשו, וכי אזוכה בכרטיס האשראי. חרף תשובתה, הקשתי ושאלתי אותה אם היא בטוחה בתשובה, כי אני יודעת על סמך תשובת המנהלת שלא אוכל לקבל החזר, והיא ענתה לי שהיא בדקה את הנושא, ושהם עומדים מאחורי הדברים ושאזוכה בכרטיס האשראי. לאחר השיחה עם המזכירה, נרשמתי למנוי כושר אישי בעיר מגוריי, על סמך תשובתה של רשת "סטודיו סי" כי כספי מובטח לי בחזרה. כשבוע (!) לאחר מכן, חוזרת אליי שוב מזכירת הסניף, וטוענת כי טעתה וכי לא אוכל לקבל החזר כספי לכרטיס האשראי. (כמובן לאחר שכבר התחייבתי למנוי חדש בצפון..) מאז הסיפור הולך ונמשך, דרך נציגות שירות, מנהלת הסניף, המזכירה, ועוד- אך טרם קיבלתי תמורה לכספי. מנהלת הסניף טוענת שהם לא עומדים מאחורי הטעות, וכי אין באפשרותם להשיב לי את כספי. שאלתי היא, האמנם? יש ביכולתי לתבוע את הרשת בבית הדין לתביעות קטנות? האם יש עילה לזכאותי? אשמח לקבל תשובה, תודה רבה. תרצה שחר

תרצה שלום רב מהפרטים שהצגת כאן עולה כי לכאורה יש לך עילת תביעה נגד סטודיו סי. הקושי יהיה להוכיח כי אכן הבטיחו לך החזר כספי אולם ניתן לדרוש להביא לעדות את מי שהבטיח לך או לבדוק האם השיחות מוקלטות. ככלל, על פי דיני החוזים, מרגע שהבטיחו לך את ההחזר ואת הסתמכת עליו, הרי שאם הם יפרו את ההסכם ייווצר נזק שעליהם לשלם עליו. ניתן גם לתהות מדוע במקרה כמו שלך אין לך זכות לקבל כל כסף חזרה - העובדה שהסכמת על החוזה מקשה אבל יש דבר שנקרא סעיף מקפח בחוזה אחיד - אני מניח שהם יעדיפו לבא לקראתך מאשר לקבל פסק דין שתוקף את הסעיף על כל המשתמע מכך. בית המשפט לתביעות קטנות הוא מקום טוב לנהל בו תביעה מהסוג הזה כיוון שמדובר בסכום נמוך והדבר לא יגרור אותך להוצאות גדולות. בהצלחה והמשיכי באימונים! גונן בן יצחק, עו"ד

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר