לפני פחות משנה רכשתי ביטוח לרכב שלי צד ג' וחובה מחברת"שלמה ביטוח" בפוליסת הביטוח כתוב שבמקרה של תקר ישנה החלפת גלגל בחינם כחלק משירותי הדרך, קרה מקרה וביום שבת ה28.1 לפני חודשיים הגעתי לרכב והיה בו פנצ'ר ,בשיחה לחברת שירותי החילוץ וההצלה של שלמה סיקסט *6448 נאמר לי כי אני לא זכאית להחלפה ועליי יהיה לשלם 300 ש"ח עבור השירות והמתנה של כשלוש שעות. נחרדתי לשמוע את המחיר כי הרי מדובר בשירות חינם כפי שנאמר לי בזמן העסקה. ב27.3 בשיחה חוזרת להמשך הביטוח בשלמה ביטוח חייג אליי אביב והעלתי בפניו את הטענה ואין ברצוני לחדש את הפוליסה עקב מה שקרה . לאחר בירורים והמתנות והעברות בין נציגים בחברת שירותי הדרך נאמר לי שוב שעליי יהיה לשלם 300 ש"ח ולהמתין. אביב שהיה בשיחה גם לא הבין כי הרי הפוליסה כוללת את השירות. השיחה מוקלטת אשמח ואודה לעזרתכם כי אין זו פעם ראשונה שאני שומעת על מקרה כזה בחברת הביטוח הזו לאחר מה שקרה לי.אף אחד משני הצדדים לא נותן לי הסבר לתופעה הזו ? החברה הינה בבעלות קופל הן הביטוח והן שירותי הדרך. משהו נפל פה בין הכיסאות וזה לא הגיוני שלא אקבל שירות על משהו שכבר שולם. היום, חזרה אליי סוכנת ביטוח מהחברה בטענה שהיתה להם תקלה וכל הפוליסות שלא חודשו אחרי 1.2.17 לא עודכנו אצל חברת שירותי הדרך. אני לא הלקוחות הראשונה שזה קורה לה לפי דבריה ועקב כך שהמקרה קרה ביום שבת הייתי יכולה להשאיר אשראי כפיקדון לשירות. למרות שהשירות כולל בפוליסה. אודה לעזרתכם.
קרן שלום,
אכן מאוד מקומם ומרגיז.
ככל ויש לך את פרטי הביטוח בכתב לפיהם כתוב כי הביטוח כולל החלפת צמיג בעת תקר, לדעתי צריך להגיש במקרה זה תביעה ייצוגית.
את מוזמנת לפנות למשרדי ונבדוק איך אפשר לקדם את העניין.
בהצלחה, דורון קמיר
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
החברה כרגע מנסה להציע לי פיצוי על עוגמת הנפש , הם טוענים שאני מתלוננת בדיעבד על מקרה שלא קרה,
מה שהם לא מבינים זה שהמקרה לא קרה כי הבנתי שאם אני אשלם זה יהיה הסכמה של התהליך שקרה . החברה לא העבירה את הפוליסות .
מה עליי לעשות במקרה שכזה ?
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
