מי צריך להזמין מהביטוח תיקון לנזילה ורטיבות

שלום, אני בעל דירה בה יש נזילה ורטיבות בתקרה ועל הקיר צמוד לתקרה. מאחר שזה ברור לחלוטין שהכשל לא אצלי, ביקשתי מהדירה מעלי שיטפלו באיתור ותיקון. בעל הדירה מעלי כותב לי שחברת הביטוח שלהם אמרו שבעל הדירה, כלומר אני, צריך להזמין את איש המקצוע. חברת הביטוח של הדירה מעלי – הראל. הרי ברור שהנזילה באה מהדירה מעלי, או צינור של רכוש משותף. קרי – מי שאמור לפעול זה ועד הבית או הדירה מעלי, לא? אני צריך לפתוח קריאה מחברת הביטוח שלי? תודה רבה מראש.