ביטולי תשלום לרכישות שבוצעו על ידי ילדים

אהלן, אני מנהל משחק לילדים במחשב שיצרתי יחד עם שותף נוסף. במשחק ניתן לשדרג את המשתמש של כל ילד לחשבון VIP שמעניק יותר אפשרויות משחק וגם מטבעות מיוחדים שאותם ניתן להשיג רק דרך קנייה בלבד. לאחרונה אנחנו מתמודדים עם המון ילדים שגונבים להורים את כרטיס האשראי ללא רשות, לפחות 3 כאלה בחודש, הסכומים לפעמים מגיעים ל-2000 ועד 4000 שקלים לכל ילד שגונב מההורים את הכרטיס. בכל פעם שקיבלנו פניה מהורה שהרכישות לא בוצעו על ידם ומדובר בילד שלהם, החזרנו במידית את הכסף (כולו). השאלה שלי האם בתור בעל עסק אני מחויב להחזיר את סכום הכסף במלואו, או בכלל גם אם מדובר בילד של בעל הכרטיס?

שלום אוראל, אכן מצב בעייתי. פעולות משפטיות של קטין (כגון רכישת השירותים/מוצרים שאתה מתאר) דורשות את אישור נציגו. ככל שלא ניתן אישור כזה, נציג הקטין יכול לבטל את הפעולה בתוך חודש מהמועד שנודע לו עליהם (ראה סעיפים 5-6 לחוק הכשרות המשפטית). אני מניח שההיגיון בסיס החקיקה די ברור לך - התפיסה היא שאדם מתחת לגיל 18 אינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מסוימות ללא אישור מבוגר, נוכח העדר יכולת להפעיל שיקול דעת מתאים. בעניין זה, אתם צריכים לבחון את העמידה שלכם בהוראות סעיף 7א' לחוק הגנת הצרכן (פרסומות או דרכי שימוש אחרות המכוונות לקטינים), שבצידו גם סנקציות פליליות. היות המערכת שלכם פתוחה לרכישות אכן חושפת אתכם למצב בעייתי זה. צריך לבחון לעומק את דפוס הפעילות והאם ניתן לנטר אותו בזמן אמת כדי לוודא שאכן מדובר בפעולות שמבוצעות באישור בעל בכרטיס. למשל: עסקאות בסכומים גבוהים יחסית שיכולים ללמד על העדר שיקול דעת ושימוש על ידי קטין ללא אישור (כי אני מניח שהורה לא יאשר רכישה במאות שקלים בעסקה אחת עבור משחק). מאחר ואתם מפעילים משחק שמיועד לילדים, צריך לבחון האם ניתן להטיל מלכתחילה הגבלה מסוימת לרכישות ואימות הנתונים מול המבוגרים. המצב הנוכחי דורש התייחסות מצידכם לא רק בגלל העיסוק בהחזרים ואולי גם החשיפות המשפטיות. אתם עלולים להיתפס כ"איש הרע" שבעצם מפתה את הילדים להוציא כסף. זהו מצב שעלול לפגוע באופן חמור במוניטין שלכם (תאר לך מצב של פרסום ברבים של טענות נגדכם). אשמח להרחיב בפרטי ככל שתרצה. בהצלחה! יואב

שאלו את מנהל/ת הפורום:

עו"ד אוראל הרשקוביץ

053-7315091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר