עסקת תיירות שלא הייתה

שלום רב, בתאריך 12.9.12 יצרתי קשר עם חברת ״בליק תיירות״ על מנת לבצע הזמנה של חופשה בברצלונה. נציג החברה הציע לי מלון מסויים שאותו רציתי אך לא התחייב כי יהיו בו מקומות פנויים. הבהרתי לו בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים כי אסגור איתו עסקה אך ורק אם מדובר במלון הספציפי הזה וכי עברתי מספר בדיקות מול חברות תיירות שונות שלא יכלו לספק אותו ולכן לא סגרתי איתן. הנציג (תומר) ציין במפורש שאין סיבה לדאגה למרות שביקש מספר אשראי לדבריו : ״לרצינות מולם״ , לא יעשה שימוש באשראי במידה ולא יספקו בדיוק את המלון הנדרש. מאותו הרגע נקלעתי למערבולת טלפונים בלתי פוסקים כאשר מצידם התעלמות בת כמה ימים , זאת רק בכדיי להבין האם יתקבל אישור או שעליי להמשיך לחפש בחברות נוספות. תומר התחמק מימני ברציפות , אפילו ניתק לי בפנים בחוצפה אחת מהפעמים וכשכבר הצלחתי להשיג אותו דרך שירות הלקוחות נאמר לי כי אין אישור על המלון ״ריאלטו״ אותו הזמנתי אך עליי לבטל את העיסקה על ידי שליחת פקס למחלקת שירות הביטולים של בליק. בסופו של עיניין כרטיס האשראי חוייב , למרות הפקס ששלחתי ולמרות שלא סיפקו לי דבר ממה שבקשתי בהזמנה שנשלחה לי מהם. חמור מכך שירות הלקוחות אמר לי במפורש שלא חייבו: ״כי אין על מה, אין את מה שרצית , על מה נחייב ?! ״ בנוסף לידיעה שירד חיוב מהם על החופשה, נאלצתי להתמודד בחשבון הבנק שלי עם חיוב של חבילת הנופש שלבסוף כן הזמנתי מחברה אחרת. לאחר אינספור טלפונים מסתבר שזיכו אותי על הסכום , אך ביצעו זיכוי מלא ולא בקרדיט כפי שגבו וכך יצא שהסכום אותו אני משלמת גבוה מסכום העסקה המקורית שבכלל לא סגרתי מלכתחילה!!! האם יש לי עילה להגשת תביעה? אם כן עד איזה סכום?  לתשובתך אודה בברכה סיני

סיני שלום, גם אם אכן קיימת לך עילת תביעה, מוטל עליך להוכיח נזקים ממוניים. במידה ותצליח להוכיח זאת, אכן הייתי ממליץ לעמוד על שלך ולדרוש את החזר ההוצאות הישירות שנגרמו לך כתוצאה מהחיוב שלא נעשה בהסכמתך. בברכה, אשר רוטבאום, עו"ד

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר