ביטול טיסת חזור מארה"ב - ללא מתן טיסה חלופית

ביטול טיסת חזור מארה"ב - ללא מתן טיסה חלופית שלום, הזמנתי טיסות הלוך-ושוב לארה"ב למשפחה - אני, בת הזוג שלי והבן שחגג בר מצווה. הכרטיסים היו למיאמי בחברת , ונקנו במחיר די זול של $800 לכרטיס דרך סוכן . ביום ההמראה, 23/5, בזמן שהיינו כבר במטוס לארה"ב, קיבלנו הודעת מייל על ביטול טיסת החזור ב-30/5. הסיבה שניתנה: שינויים בתיזמון טיסות לאחר הנחיתה, אחרי שכבר יצאנו מהשדה, גילינו את המייל. נסיון למצוא דוכן של החברה לא צלח (במיקום בו הם היו אמורים להיות ע"פ המפה בשדה לא היה אף אחד). פנינו אל החברה טלפונית בבקשה לטיסה חלופית אך נאמר לנו שיש להם מקום או ב-26/5 או ב-11/6 (לא, זה לא טעות בתאריכים). בדקנו באינטרנט לטיסות חלופיות עם החברה ומצאנו שיש טיסה עם קונקשיין בניו-יורק אך הם סירבו לאשר אותה כיוון שהטיסה ממיאמי לניו-יורק עם חברה אחרת ולטענתם אנחנו זכאים אך ורק לטיסה חלופית עם החברה המקורית. הצענו להגיע עצמאית לניו-יורק ואז הם דרשו תוספת של כ-300$ לכל כרטיס טיסה, כי זה לא מאותו נמל תעופה. הצענו לטוס בטיסות נפרדות ממיאמי, אך היה להם רק 2 מקומות בשתי טיסות שונות, ובתאריכים שונים (ולא רצינו שהילד יטוס לבד, והבת-זוג לא רצתה להישאר להתמודד עם הבעיה בלעדי). לאחר כמה ימים החלטנו לשלם להם על טיסה מניו-יורק, אך המחיר כבר עלה ל-$1300 לשלושתנו (זה בלי לכלול עלויות טיסה לניו יורק). לבסוף, קנינו מכספנו כרטיסים חד-כיוונייים לישראל הכי זולים שמצאנו ($800 לכרטיס), ובעיכוב של יומיים מתאריך החזרה המקורי. החברה מציעה החזר כספי על החלק היחסי של הטיסה, אך כבר בטלפון הודו שזה יהיה פחות מחצי. הסוכנות הציעו לבצע דרכם את הבקשה להחזר כספי חלקי על כרטיסי הטיסה. מה אפשרויות הפעולה שלי?

המדובר בייעוץ פרטני משום שיש לעמוד במדויק על השתלשלות האירועים והתשובות שקיבלתם מהגורמים השונים. על פניו אכן קמה לכם זכאות לפיצוי בהתאם למספר סוגים של פיצויים בהתאם לחוק התעופה.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר