עיכוב טיסה בשני נמלי תעופה

זה המכתב ששלחתי לאל על - הארועים - טיסה של גיסתי תושבת פיליפינים שאני דאגתי לקנית הכרטיסים להטסתה מישראל למנילה באמצעות אל על 7.11.2016 לכבוד אלעל מחלקת תלונות לקוחות הנדון: איחור / עיקוב בטיסה סדירה שנרכשה באלעל מנתב"ג בן גוריון למנילה דרך הונג-קונג ב1.11.2016 כרטיס טיסה שנקנה ב 03/08/2016 : ( BOOKING REF : ZXBFH4 -( DATE 01/11/2016 GABAYLLENA/MAY MRS • טיסה LY75 מנתב"ג להונג קונג היתה אמורה לצאת על פי הכרטיס המקורי ב 1.11.2016 בשעה 20.50. • בכרטיס עליה למטוס נקוב זמן עליה למטוס 21.05 . • לא נאמר, לא דווח ולא נמסר לסוכנת הנסיעות על כל עיכוב בטיסה. מנתב"ג בן גוריון להונג-קונג - טיסה 75LY • בשעה היעודה לקראת עליה למטוס נאמר על עיכוב בטיסה. • רק לקראת חצות היתחוור שהטיסה מתעכבת ונידחת ל 2.11.2016 בשעה 8.30 שבפועל 8.50. • זמן נחיתה בהונג קונג על פי הכרטיס 2.11.2016 בשעה 13.55. • בפועל זמן נחיתה בהונג קונג ב 3.11.2016 בשעה 01.30. • מדובר בעיכוב של כ 12 שעות. מהונג-קונג למנילה - טיסה 903 CX • זמן המראה בהונג קונג למנילה על פי הכרטיס 2.11.2016 בשעה 16.30. • בפועל זמן המראה בהונג קונג למנילה נידחה ל 4.11.2016 בשעה 07.50. • זמן נחיתה במנילה על פי הכרטיס 2.11.2016 בשעה 18.45 . • בפועל זמן נחיתה במנילה ב 4.11.2016 בשעה 10.15. • • מדובר בעיכוב מצטבר לכלל הטיסה של למעלה כ 39.5 שעות. הסברים וחילופי דברים עם צוותי אלעל • לאורך כל האירועים הנ"ל – לא היתה כל הודעה מקדימה עד לזמן עליה למטוס שבו דווח על הדחיה. • לאורך כל האירועים הנ"ל – לא דווח על תקלה טכנית למטוס. • לאורך כל האירועים הנ"ל – לא דווח על שביתה כלשהיא. • לאורך כל האירועים הנ"ל – לא דווח על כל כח עליון שמונע את הטיסה. • לאורך כל האירועים הנ"ל – לא דווח על כל ארוע ביטחוני שמונע את הטיסה. • מה שכן נאמר – על מאבקים פנימיים באלעל שבו הטייסים לא התיצבו לטיסה, ומצב זה אינו שייך לכל אחד מהסיבות לעייל המונעות מפצויים מלקוחות. אשר על כן פיצוי כספי על פי החוק ותקדים "טיבי" , ומוגדל משום זמן העיכוב החריג של למעלה מ 39 שעות . הפיצוי לעיכוב של 8 שעות ומעלה לטיסה ארוכה הוא כ 3200 שח, ובמקרה שלנו משך זמן העיכוב קרוב לפי 5 מעיכוב של 8 שעות. הפיצוי הנדרש הוא בכפול של 4 ובסכום של 12,800 ₪ ומישום שהעיכוב בוצע בשני נמלי תעופה, באחד כ 12 שעות ובשני למעלה מ 27 שעות. היחס המשפיל בנמל התעופה בהונג קונג, שנדרשו לאחר יממה לפנות את החדר במלון ורק לאחר טלפונים לארץ ובירורים סודר הנושא. עוגמת הנפש על שהיות הארוכות בנמלי התעופה, עוגמת הנפש ופיספוס פגישה חשובה שנקבעה עם בת משפחה שלא יצאה אל הפועל, ( בת המשפחה טסה מהפיליפינים ב 4.11.2016 למספר שנים ). נ.ב - שירות ללקוח ושימור לקוחות באלעל – זה שרות מתחת לכל ביקורת, מענה - אם קיים - לאחר שעות המתנה על הקו, אין עם מי לברר במשרדי החברה, למעט רצון טוב להגשת יד תומכת. - מצ"ב כרטיס מקורי - לוג זמנים בנתב"ג - כרטיס חילופי לדחיה מהונג קונג למנילה - כרטיס עליה למטוס בנתב"ג - זמן מקורי. אבקשכם - לדון בחומרת הדברים המדברים בשם עצמם. - לשפר את היחס ללקוח בכל שדרת התלונה. - לשפר את הקשר ללקוחות בכדי שלא ימצאו שוקת שבורה, ואין למי לפנות לאורך כל הארוע.( לדוגמא היחס המשפיל במלון בהונג קונג) - המעט שנישאר לשלם את הפיצוי הנדרש לעייל ללא הוכחת נזק. נב : אין במכתב זה וההחלטות, משום ויתור על כל טענה אני שומר על זכותי - באם אין מענה חיובי - לפנות לגורמים השונים בתודה תשובת אל על - אין עילה לתביעה לפנים משורת הדין - פיצוי של 300$ דעתך

שלום רב ותודה על פנייתכם. הנני סבור כי במקרה זה הנכם זכאים לקבל פיצוי כספי, וככל ואל על תסרב לשלם לכם אותו, ניתן לנקוט נגדה בהליכים משפטיים. בברכה אהוד

שאלו את מנהל/ת הפורום:

עורך דין יצחק מימון

053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר