הונאה בכרטיס מסוג לאומי קארד

שלום,
ברשותך אגלול בקצרה את הסיפור המחריד שאירע השבוע לאחי.
בתחילת השבוע התקשרו מסניף בנק לאומי בו הוא מנהל את חשבונו, כי מעוניינים לשוחח עמו אישית, אך היות והינו חייל יש קושי רב להשיגו טלפונית. הבנקאית שוחחה עם אימי והחלה לספר לה שיש בעיה בחשבונו של אחי, ישנה חריגה בחשבון, אימי לתומה חשבה כי מדובר ב100 ש"ח חריגה אך הפקידה החלה להסביר כי מדובר בחריגה של 6000 ש"ח (בחשבונו של חייל) וכי החריגה נובעת מהורדות חריגות בכרטיס האשראי (הבנקאי), וכל ההורדות המצויות בכרטיס הינם עבור WINNER. כשנשאל אחי לפשר העניין הגיב בהפתעה רבה למתרחש. אציין בהערת סוגריים כי הוא לא עקב במשך כמעט 9 חודשים אחרי החיובים ואחרי חשבון העו"ש. יחד עם זאת מדובר בחייל קרבי המגיע כל 3 שבועות לביתו. ברור לי כי מדובר באשם תורם בגין מחדלו.
ניגשתי עמו לבנק ביום 7.6.12 ושם נחרדתי לגלות כי ההונאה בוצעה מחודש ספטמבר 2011 עד עתה. יש לציין כי מסגרת האשראי שלו עמדה על 1000 ש"ח והבנק מצידו הגדילו באופן חד צדדי והעלה ל 3000 ש"ח. כמו"כ לא ברור לי כיצד חברת אשראי/ לחלופין הבנק לא היו ערים לבעיה היות ונכנסת לחשבון העו"ש משכורת צבאית בלבד. והחיובים הינם גדולים למדיי ביחס אליה. יחד עם זאת היכן הוזלת היד של חברת האשראי?? מדובר בחיובים יומיומים על סכומים שחלקם לא מבוטלים, מה גם שמדובר בכרטיס חייל. ואיפה אחריות הבנק במקרה מעין זה? רק כשלקוח מגיע לחריגה של 6000 ש"ח מודיעים? לא נשלחו מכתבים כלל. רק קיבל שיחת טלפון לפני כחודש ימים כשהיה במהלך אימון ולא ידעו מהו סכום החוב. אקצר ואומר כי ביום 7.5.12 כשהלכתי עמו לבנק שוחחתי עם מחלקת ביטחון של ויזה והם אישרו לזכותו רק עבור 3 חודשים אחרונים. (כי זוהי המדיניות), כשהחשבון לאחר הזיכוי לא יהיה באוברדרפט מאחר ונכנסה משכורת צבאית במשך כל הזמן. דהיינו לאחר הזיכוי הוא הפסיד לערך 4500 ש"ח.

אודה לך אם אוכל להיוועץ עמך, עמ"נ לדעת על מי ניתן להפיל את האשמה? האם ניתן לקבל החזר כספי מהבנק?

שלום נטלי

ראשית, אעיר שבעצם הפניה של הבנקאית לאמא של החייל יש משום הפרת הסדויות הבנקאית, הגם שמתברר שהכוונה היתה טובה.

מעבר לכך, נראה שעיקר הטענות הן כלפי חברת כרטיסי האשראי. על מנת שניתן יהיה להעריך עד כמה הארחיות היא של החברה, מומל לפנות להתייעמות פרטנית אצל עו"ד שעוסק בדיני בנקאות.


בהצלחה

אסף מירוז, עו"ד, מוסמך בכלכלה ומינהל עסקים.
מנהל פורום תביעות בנקים, אתר LAWGUIDE.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו"ד דורון ניכטברגר 053-9428969