חברת פרטנר תפצה לקוחות בעשרת אלפים שקל בגין עיקול חשבונם וביטול כרטיסי האשראי שלהם. כך נקבע אתמול (ג') בבית המשפט לתביעות קטנות בקריות.

 

יש לך שאלה?

פורום עיקולים ועיכוב יציאה מן הארץ
פורום צרכנות ותביעות קטנות


הלקוחות, תושבי הצפון, ביקשו להתנתק מחברת פרטנר ולעבור לחברה סלולרית אחרת. הם שילמו את יתרת חובם ונותקו. שנה לאחר מכן, גילו מכתב התראה לתשלום חוב בסך 2,000 שקלים. כשניגשו לברר מיד את מהות החוב, הופתעו לגלות שחשבון הבנק, כמו גם כרטיסי האשראי שלהם, עוקלו. לאחר דין ודברים, חברת פרטנר הפחיתה מהסכום את הריבית והקנסות על החוב, וביקשה מהם לשלם רק את החוב המקורי שעמד על 560 שקלים. זאת לאחר שהודו כי מכתבי ההתראה נשלחו בטעות לכתובת אחרת.

 

נציגי הוצאה לפועל הגיעו לביתם אחרי ששילמו  


הלקוחות שילמו את החוב וחשבו שבכך הסתיים העניין; אך כשבועיים אחר כך, באפריל 2012, הגיעו נציגי הוצאה לפועל אל הלקוחות, צילמו את תכולת ביתם, כשהם מצדם מנסים להסביר לנציגים ששילמו את חובם זה מכבר, ועיקלו את תכולת הבית ללא התייחסות להפצרותיהם.


אז פנו הלקוחות לבית המשפט לתביעות קטנות בעתירה לפיצוי בגין נזקים על סך 15 אלף שקל. בתביעתם טענו כי נגרמה להם בושה גדולה ועוגמת נפש. לטענתם, מעולם לא היו חייבים דבר, ולא היה להם דבר ועניין עם הוצאה לפועל או עם הבנק.

 

כמו כן הוסיפו, כי אם היו מקבלים את מכתב ההתראה היו מטפלים בזה מיד, כמו שטיפלו בזה האחרון, ולא היה נגרם כל הבלגן והצער עמם היו צריכים להתמודד.

 

מכתבי האזהרה לא הגיעו ליעדם 


הנתבעים, חברת פרטנר ומשרד עורך הדין שייצג אותה בגביית החוב, סיפרו להגנתם כי הכל נעשה כדין, וכי ההליכים בוצעו לאחר שלא קיבלו התנגדות לאזהרותיהם בעניין החוב.


בהתייחס לעיקולים שבוצעו לאחר התשלום, הנתבעים היו חלוקים ביניהם, כאשר פרטנר הודתה כי אכן שולם החוב, וטענה כי היא הודיעה על התשלום בתחילת אפריל לעורכי הדין כדי שייסגרו את התיק.


מנגד, משרד עורכי הדין לא סיפק תשובה נאותה לגבי הסיבה מדוע לא נסגרו ההליכים בהוצאה לפועל לאחר התשלום. וכן לא התברר מדוע נשלחו מכתבי ההתראה לכתובת בעיר אחת כשהלקוחות גרים בעיר אחרת ואף רשומים כך במשרד הפנים.


לבסוף, בבואו לתת את פסק הדין, הביע השופט תמיהה על מהלך ההתנהלות, וכן את מורת רוחו מן הטעויות שנעשו במשלוח המכתבים ומהתקשורת הקלוקלת בין הצדדים. לפיכך, קיבל את גרסת התובעים, והטיל על חברת פרטנר תשלום פיצויים בסך עשרת אלפים שקלים וכן כיסוי הוצאות המשפט בסך 1,000 שקלים.