תביעתו של נכה כנגד אחד המלונות הגדולים באילת בגין חדר לא מתאים התקבלה. אולם התובע לא קיבל את מלוא הסכום אותו דרש, מדוע?

 

יש לכם שאלה?
פורום תביעה אזרחית | תביעה משפטית
פורום צרכנות ותביעות קטנות

 

סיפורנו מתחיל בשנת 2012 אז החליט התובע לנפוש באחד המלונות באילת. התובע התקשר למלון על מנת להזמין חדרים לו ולמשפחתו. במהלך השיחה הדגיש בפני הנציג את מצבו הבעייתי אך נענה שהמלון מספק חדרים המותאמים במיוחד לנכים. בו יוכל לנוע על כסא הגלגלים ולהשתמש במתקני המלון באופן מכובד.


אולם כשהגיע למלון גילה לתדהמתו שלא כך הדבר. החדר שהוקצה היה קטן ולכלל לא התאים לנכה על כסא גלגלים. הוא לא יכל להתקלח ואף לא להשתמש בשירותים. בצר לו, פנה למנהל המלון ונענה כי זהו החדר המוקצה לנכים, ואין לו מה להציע לו במקום. התובע נשאר בחדר עד לסוף החופשה אולם כלל לא נהנה משהייתו במלון.

 

בפנייתו להנהלה העולמית המלון, קיבל התובע הצעת פיצוי הכוללת אירוח של יום. אולם היה מדובר באותו המלון שאינו מותאם לנכים. ההצעה הייתה, לטענתו, מעליבה, והוא החליט לפנות לבית המשפט לקבלת פיצוי הולם.


הפיצוי שדרש בבית המשפט היה על סך 32,700  ₪ הכולל החזרי הוצאת הנסיעה, החזרים על החדרים שהזמין ומתוכם 20 אלף ₪ בגין עוגמת הנפש שחש.

 

עורך הדין מטעם רשת בתי המלון טען מנגד כי הנהלת המלון מודה בכך שהחדר שסופק אינו מתאם. אולם נעשו מאמצים רבים מצד עובדי המלון כדי להנגיש את החדר עבור הנכה. נטען כי התובע אף הודה לעובדי המלון על ניסיונותיהם.


עוד טענה הנתבעת כי סכומי התביעה הינם מופרכים ומוגזמים הנועדו לסחוט אותה וכן לנצל את הליכי בית המשפט לרעה. נוסף על כך הנתבעת טענה כי התובע קיבל את הפיצוי שהוצע לו, אולם לאחר מכן סירב במטרה להגדיל את הפיצוי.

 

בית המשפט קיבל את התביעה בחלקה


השופט שדן בתיק קבע כי אין ספק שנגרמה לנכה אי נוחות מסויימת במהלך שהייתו במלון,  אולם קיבל את טענת המלון כי עובדיו ניסו להנעים את שהייתו ככל האפשר. ולראייה הוא נשאר במלון במהלך כל החופשה וכן השתמש במגוון מתקני בית המלון. עם זאת, הפיצוי שהוצע לו חסר תועלת שכן אין טעם בעוד אירוח בחדר שאינו מתאים לצרכיו.

 

יחד עם זאת קבע השופט כי סכום התביעה מנופח ומוגזם. סכום התביעה כולל את החדרים שהוזמנו ע"י משפחתו, אך להם אין כל טענה כלפי המלון ועל כן אין לפצותו בגין הזמנתם. כמו כן החזרת ההוצאות בגין הנסיעה, 1500 ₪ לטענתו, מופרזים ומנופחים. השופט מתח על התובע ביקורת חריפה וסיכם כי מרבית הסכומים נכתבו "על דרך הסתם"

 

יחד עם זאת, השופט סבר כי אין ספק שלתובע מגיע פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו, אך הוא צריך להיות סביר והולם ולכן יעמוד על 2,000 ₪ בלבד