בזק לא הסכימה לבטל עסקה ותפצה את הלקוח ב-2,500 שקלים

לקוח אשר רכש מרכזייה מבזק שלא התאימה לקו הטלפון בביתו, רצה לבטל את העסקה ולהחזיר את האייפד שקיבל במתנה. אולם בזק סירבה לבטל את העסקה ודרשה ממנו לשלם על האייפד היות ונעשה בו שימוש. מה החליט בית המשפט לתביעות קטנות?

על פי כתב התביעה, בחודש מרץ האחרון התקשר התובע לנתבעת לצורך רכישת מרכזייה חדשה, עסקה שכללה גם קבלת אייפד מתנה. התובע טוען כי לפני ביצוע העסקה הודיע לנציג כי בביתו ישנה מרכזייה מסוג "יהלום" וקו של חברת אורנג' ובזק. הוא שאל את הנציג אם תהיה בעיה אך הנציג הרגיע אותו וטען בפניו כי המרכזייה מתאימה לכל בית.

אמנם לאחר התקנת המרכזייה התברר כי הטלפון בבית לא היה תקין. לאחר מספר ביקורים של טכנאי מטעם בזק הודיע הטכנאי כי המרכזייה אינה מתאימה כלל לקו טלפון של אורנג' ויש להחליפה. התובע חזר לנציג שמכר לו את המרכזייה וזה הציע לו להתקין בבית קו של בזק או להחליף את המרכזיה באחת יקרה יותר.

התובע רצה לבטל את העסקה אולם נציגת בזק הודיעה לו כי יאלץ לשלם את עלות האייפד בסך 2,800 שקלים, מכיוון שהוא נפתח ובזק לא תוכל לעשות בו שימוש נוסף. אי לכך פנה הלקוח לבית המשפט לתביעות קטנות ודרש לפצותו ב-5,000 שקל שכולל בתוכו את הסכום ששילם על המרכזייה ופיצוי על עוגמת נפש.

בזק טענה מנגד כי התובע ביצע במכשיר האייפד שימוש רב, וברור כי ברגע שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש, אין לנתבעת יכולת לעשות בו שימוש חוזר, ולפיכך רשאית היא לגבות את שווי המוצר שנרכש על ידי התובע ושכעת הוא אינו יכול להשיבו במצבו המקורי. לחילופין דרשה הנתבעת להשיב לה דמי שימוש נאותים בשל התקופה שבה הפיק התובע טובת הנאה ממכשיר האייפד. עוד נטען ע"י בזק כי היא הגדילה לעשות ולא דרשה מהלקוח את דמי ביטול עסקה לפי החוזה שנחתם מול הלקוח.

יש לך שאלה?
פורום צרכנות ותביעות קטנות
פורום תביעה אזרחית | תביעה משפטית

בית המשפט: על בזק לפצות את הלקוח

השופטת שדנה בתיק בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קבעה כי טענת בזק כי על התובע לשלם עבור האייפד מכיוון שאין כל אפשרות להשתמש בו שימוש חוזר נוגדת את ההיגיון. הנתבעת לא יכולה לצפות כי תעניק לתובע מתנה במסגרת המבצע לקידום מכירות ולצפות ממנו כי לא יעשה בה כל שימוש. יחד עם זאת, קבעה השופטת כי התובע לא הרים את נטל הראיה ולא הוכיח שנגרמו לו נזקים עקיפים, כגון הפסד ימי עבודה, ולפיכך דין התביעה להתקבל חלקית.

אי לכך קבעה השופטת כי בזק תחזיר לתובע, בתוך חודש, את הכסף ששולם על ידו בעסקה וכן תפצה אותו ב-2,500 שקלים.