ת"א 2953-08

 

חברת טיולים תפצה קבוצת מטיילים דתיים בעקבות אי התחשבות בהם בשל היותם "שומרי מצוות". מדובר בתביעה אשר הוגשה כנגד חברת טיולים וזאת בעקבות התנהלותה במסגרת טיול לסקנדינביה (שבדיה, דנמרק ונורווגיה). המטיילים טענו בתביעתם כי חברת הטיולים, בניגוד להנחיות בחוברת מטעמה, לא ארגנה להם פגישה מקדימה עובר לנסיעה ולא העבירה להם הנחיות רלבנטיות. נטען כי בחלק מהטיסות אשר בוצעו במהלך הטיול לא היה ניתן לקבל מזון כשר. כמו כן, המטיילים טענו כי הם לא קיבלו תנאים נאותים לשם שמירת השבת במהלך הטיול.

 

יש לכם שאלה?

פורום נזיקין


לטענת המטיילים, נפלו פגמים בארגון הטיול גם מבחינות אחרות. לדוגמא, את הטיול הדריכה מדריכה אחת, וזאת חרף העובדה כי מדובר היה בקבוצה גדולה בת 44 מטיילים. נטען כי המדריכה "שימשה גם כסבלית, גם כמלצרית וגם כמשגיחת כשרות". אי לכך, טענו המטיילים, במקום לנפוש וליהנות הם נאלצו במקרים רבים לסייע למדריכה בביצוע עבודתה. אחד המטיילים אף הדגיש כי כתוצאה מהצורך לסייע למדריכה נגנבו חלק מחפציו האישיים. בכתב התביעה נטען כי עלותו של ארגון טיול לקבוצת שומרי מצוות, מטבע הדברים, יקרה יותר מעלות ארגון "טיול רגיל". אי לכך, המטיילים ביקשו כי כספם יושב להם וכי הם יפוצו בגין עוגמת הנפש אשר נגרמה להם.


טענות חברת הטיולים


חברת הטיולים טענה להגנתה כי כל מחויבותיה על פי המוסכם קוימו במלואן ואף למעלה מכך. הנתבעת טענה כי היא דאגה לכל צרכיהם של המטיילים, לרבות התחשבות בהם בשל היותם "שומרי מצוות". חברת הטיולים הוסיפה כי היא חברה בעלת וותק רב בארגון טיולים כגון דא והמדריכה אשר הועסקה בטיול נשוא התובענה הייתה "מדריכה מקצועית שביצעה ביעילות ובמסירות את עבודתה". הנתבעת הוסיפה כי כאשר המטיילים סייעו למדריכה, הם עשו זאת מיוזמתם האישית, הא ותו לא.


בית המשפט מקבל את התביעה


בית המשפט קבע כי דין התביעה להתקבל באופן חלקי. השופטת, ד"ר איריס רבינוביץ'-ברון, כתבה בפסק הדין כי לא יכולה להיות מחלוקת באשר לתכנון הלקוי והמחסור בכוח אדם. כמו כן, השופטת הדגישה כי אין ספק שהמחסור בכוח האדם פגע באופן ישיר באיכות השירות אשר ניתן למטיילים. בפסק הדין נכתב כי אמנם המטיילים לא היו חייבים לעזור למדריכה, אך "מכורח הנסיבות" הם נאלצו לעשות כן (בכדי שהטיול והמסלול יתנהלו כסדרם).


באשר לכשרות והמצוות, בית המשפט קבע כי המטיילים שוכנו במלון אשר לא סיפק בידיהם את האפשרות לשמור את השבת כרצונם, וזאת חרף העובדה שמטיילים רבים מבני הקבוצה היו דתיים שומרי מצוות. הדברים נאמרו ביתר שאת כאשר הודגש שהחברה שיווקה את הטיול כטיול המתאים גם לבני הציבור הדתי. בסופו של היום, חברת הנסיעות חויבה בתשלום של 125,000 שקלים.